Política de reembolso
1. Comunicar a desistência da compra
Nas compras à distância realizadas por consumidores, pode exercer a livre resolução, sem indicar um motivo, nos 14 dias seguintes à receção dos bens por si ou por uma pessoa por si indicada, com exceção do transportador. Quando uma única encomenda for entregue em separado, o prazo conta da receção do último artigo ou lote.
Pedir cancelamento ou devolução: aceda à sua conta, selecione a encomenda e apresente o pedido disponível. Pode também comunicar a sua decisão por email para encomendas@qualidefender.com ou por carta para a Qualidefender, Rua Hernâni Cidade nº7, Cave Esq., Fração D, Zona Industrial Vale Fetal, 2820-653 Charneca da Caparica.
Pode utilizar o formulário no final desta política ou outra declaração inequívoca. Para cumprir o prazo, basta enviar a comunicação antes de terminar esse período. O exercício do direito não depende de indicar um motivo ou de aprovação prévia.
2. Devolver os bens e custos de devolução
Os bens devem ser devolvidos à Qualidefender sem demora injustificada e até 14 dias depois de comunicar a livre resolução. O prazo é cumprido se enviar os bens antes do seu termo. Conserve o comprovativo de envio.
A devolução é gratuita. Contacte-nos para organizar o envio dos bens. Não é cobrada uma taxa de reposição em stock pelo exercício da livre resolução.
O consumidor pode verificar a natureza, as características e o funcionamento dos bens. Pode responder pela perda de valor causada por uma manipulação que exceda o necessário para essa verificação, nos termos legais.
3. Reembolso
Reembolsamos os pagamentos recebidos até 14 dias depois de sermos informados da decisão de livre resolução, incluindo o custo da entrega normal menos onerosa que disponibilizámos. Não reembolsamos o acréscimo de uma modalidade de entrega mais cara escolhida pelo cliente.
Salvo se nos oferecermos para recolher os bens, podemos reter o reembolso até receber os bens ou o comprovativo do envio, consoante o que acontecer primeiro.
O reembolso utiliza o mesmo meio do pagamento inicial, exceto se o consumidor aceitar expressamente outro meio, sem custos para si. Um vale ou crédito em loja não substitui automaticamente o reembolso.
4. Exceções legais
A livre resolução pode não se aplicar, designadamente, a bens produzidos segundo as especificações do consumidor ou claramente personalizados, a bens que se deteriorem ou fiquem rapidamente fora de prazo e a bens selados que, por proteção da saúde ou higiene, não possam ser devolvidos depois de abertos após a entrega.
A exceção de saúde ou higiene depende das características do artigo e da abertura do selo após a entrega; não abrange automaticamente todos os dispositivos médicos, luvas ou produtos de higiene. As exceções à desistência não eliminam os direitos legais relativos a bens com defeito ou não conformes.
5. Artigos com defeito, incorretos ou não conformes
Contacte encomendas@qualidefender.com e indique a encomenda e o problema. Estes pedidos seguem o regime legal de conformidade, e não apenas o prazo de desistência de 14 dias. Os custos necessários à reposição da conformidade não são cobrados ao consumidor. Consulte os direitos de conformidade nos Termos de serviço.
6. Formulário facultativo de livre resolução
Preencha e envie este formulário apenas se pretender resolver o contrato. Pode copiar os campos para um email ou imprimi-los.
Para: Qualidefender, NIF 515591432, Rua Hernâni Cidade nº7, Cave Esq., Fração D, Zona Industrial Vale Fetal, 2820-653 Charneca da Caparica; encomendas@qualidefender.com.
Pela presente comunico/comunicamos (*) que resolvo/resolvemos (*) o meu/nosso (*) contrato de compra e venda relativo aos seguintes bens:
- Bens e número da encomenda:
- Encomendados em (*) / recebidos em (*):
- Nome do(s) consumidor(es):
- Morada do(s) consumidor(es):
- Data:
- Assinatura do(s) consumidor(es), apenas se enviar em papel:
(*) Risque o que não interessa.